Политика возврата

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги VPN-сервиса NitroVPN, оказываемые компанией NitroVPN Limited (Гонконг) (далее — «Оператор»).

1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Публичной офертой Оператора.

1.3. Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Политики и согласен с ними.

2.1. Пользователь вправе отказаться от услуг Сервиса и потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.

2.2. Возврат осуществляется в полном объёме на тот же платёжный метод, с которого была произведена оплата. Частичный возврат средств не производится.

2.3. Право на возврат сохраняется вне зависимости от того, использовал ли Пользователь Сервис в течение указанного периода, при условии, что использование не превышает 50% оплаченного периода.

2.4. По истечении 14-дневного периода возврат средств производится на усмотрение Оператора и рассматривается в индивидуальном порядке.

3.1. Для оформления возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки одним из следующих способов:

• Через Telegram-бот: @nitrovpn_service_bot
• По электронной почте: support@nitrovpn.net

3.2. В обращении необходимо указать:

• Идентификатор аккаунта (Telegram User ID или email);
• Дату и сумму оплаты;
• Причину запроса возврата.

3.3. Оператор рассматривает заявку на возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её получения и уведомляет Пользователя о решении.

3.4. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней на тот же платёжный метод, с которого была произведена оплата. Фактические сроки зачисления зависят от платёжного провайдера и банка Пользователя.

4.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение условий Пользовательского соглашения или Публичной оферты;
• С момента оплаты прошло более 14 календарных дней и Пользователь использовал более 50% оплаченного периода;
• Пользователь ранее получал возврат средств за аналогичную услугу (повторный возврат);
• Запрос на возврат связан с обстоятельствами, не зависящими от Оператора (блокировка VPN интернет-провайдером, ограничения со стороны государственных органов, неисправность устройства Пользователя);
• Бонусные средства, начисленные по реферальной программе или акциям, не подлежат возврату в денежной форме.

5.1. Если Сервис полностью неработоспособен по вине Оператора и техническая неполадка не устранена в течение 72 часов с момента обращения, Пользователь вправе получить полный возврат средств вне зависимости от даты оплаты и использованного периода.

5.2. При возникновении технических проблем Пользователь обязан сначала обратиться в службу поддержки для их диагностики и устранения. Если проблема решена в течение 72 часов, основания для возврата средств по данному пункту отсутствуют.

NitroVPN Limited

Адрес: Unit 2B, 17/F, Emperor Group Centre, 288 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong

Email: support@nitrovpn.net

Telegram поддержка: @nitrovpn_service_bot

Telegram новости: @nitrovpn_news

Настоящая Политика возврата опубликована и вступает в силу с 16 апреля 2026 года.